Koçtaş’tan Arızalı London Gardırop Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Koçtaş’ın online mağazasından aldığım London model gardıropla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün daha en başından beri arızalıydı, 15 Temmuz’dan bu yana problem yaşıyorum ve dolabımı kullanamıyorum. 28 Temmuz’da resmi olarak arıza bildirimi yaptım, yedek parça gönderildi, usta eve gelip inceledi ve bu parçanın mutlaka değişmesi gerektiğini söyledi.

Bu durumu Koçtaş müşteri iletişim birimine de ilettik; ustanın parça değişimi gerektiğine dair görüşünü aktardık. Ancak yaklaşık bir ayı aşkın süredir hiçbir somut çözüm üretilmiyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum. Tüm eşyalarım dışarıda, gardırobun tamiri bekleniyor ve bu süreçte Koçtaş’ın aracı firmaya gerekli baskıyı yapmadığını, süreci sahiplenmediğini düşünüyorum.

Ayrıca Koçtaş’tan aynı dönemde iki ürün satın aldık ve ikisi de arızalı çıktı. İlk başta firmaya telefonla ulaşamadım, form doldurdum ama geri dönüş yapılmadı. Ancak Instagram üzerinden ürün hakkında olumsuz yorum yazınca dönüş alabildim. Ürün kalitesi ve satış sonrası destek konusunda büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünü aldığım dönemde fiyatı oldukça uygundu, şu an aynı ürünü almak istesem neredeyse ödediğimin iki katını ödemem gerekecek. Bu nedenle iade değil, mevcut gardırobun acilen, eksiksiz ve kalıcı şekilde tamir edilmesini özellikle talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, net bir tarih verilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.