Koçtaş’tan Alınan Ürünler Eksik Ve Kullanılmış Çıktı Teslimat Süreci Mağduriyetle Sonuçlandı

15.09.2025 tarihinde Koçtaş Cevahir AVM mağazasından gardırop, komodin ve etajer satın aldım. Toplam 22.388,94 TL ödemeyi kredi kartıyla tek çekim olarak Koçtaş’a yaptım. Ancak ürünlerin teslimat sürecinde ciddi sorunlar yaşadım.

Gardırop geç ve eksik teslim edildi. Yaklaşık iki ay sonra gönderilen eksik parçalar ise satın aldığımız ürünün orijinal parçaları olmadığı gibi, bariz şekilde kullanılmış parçalardı. Komodin ve etajer ise aradan iki ayı aşkın süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu alışverişe ait sipariş numaram 1078097010’dur.

Süreç boyunca Koçtaş ile hem mağaza hem müşteri hizmetleri üzerinden birçok kez görüştük ancak sürekli oyalanmak dışında somut bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunduk. Fakat faturalar farklı iki firma üzerinden kesildiği için, Hakem Heyeti başvuruyu bu firmalar üzerinden yapmamız gerektiğini söylüyor. Oysa ödemeyi doğrudan Koçtaş’a yaptım ve Koçtaş şu anda kendisini tamamen aradan çekerek muhatap kabul etmemektedir. Bu durum hem mağduriyetimi artırmakta hem de çözüm sürecini tıkamaktadır.

Yaşadığım tüm bu sorunlar, eksik ve hatalı teslimatlar, kullanılmış parçalar ve teslim edilmeyen ürünler nedeniyle, Koçtaş’a ödediğim 22.388,94 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Koçtaş’ın bu süreçteki sorumluluğunu kabul ederek iletişimi tamamen kesmek yerine mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunmasını istiyorum.