to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan Alınan Ürünler Eksik Ve Kullanılmış Çıktı Teslimat Süreci Mağduriyetle Sonuçlandı
15.09.2025 tarihinde Koçtaş Cevahir AVM mağazasından gardırop, komodin ve etajer satın aldım. Toplam 22.388,94 TL ödemeyi kredi kartıyla tek çekim olarak Koçtaş’a yaptım. Ancak ürünlerin teslimat sürecinde ciddi sorunlar yaşadım.
Gardırop geç ve eksik teslim edildi. Yaklaşık iki ay sonra gönderilen eksik parçalar ise satın aldığımız ürünün orijinal parçaları olmadığı gibi, bariz şekilde kullanılmış parçalardı. Komodin ve etajer ise aradan iki ayı aşkın süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu alışverişe ait sipariş numaram 1078097010’dur.
Süreç boyunca Koçtaş ile hem mağaza hem müşteri hizmetleri üzerinden birçok kez görüştük ancak sürekli oyalanmak dışında somut bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunduk. Fakat faturalar farklı iki firma üzerinden kesildiği için, Hakem Heyeti başvuruyu bu firmalar üzerinden yapmamız gerektiğini söylüyor. Oysa ödemeyi doğrudan Koçtaş’a yaptım ve Koçtaş şu anda kendisini tamamen aradan çekerek muhatap kabul etmemektedir. Bu durum hem mağduriyetimi artırmakta hem de çözüm sürecini tıkamaktadır.
Yaşadığım tüm bu sorunlar, eksik ve hatalı teslimatlar, kullanılmış parçalar ve teslim edilmeyen ürünler nedeniyle, Koçtaş’a ödediğim 22.388,94 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Koçtaş’ın bu süreçteki sorumluluğunu kabul ederek iletişimi tamamen kesmek yerine mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunmasını istiyorum.
Merhaba Kubilay Murathan K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
22 Aralık günü yaptığım şikayet neticesinde, 23 Aralık günü sosyal medya eki tarafından üç kez arandım. Telefonda Büyük bir cebelleşmeden sonra gelmeyen ürünleri iade almayı eksik gelen ve daha sonra da farklı ve kullanılmış ürünler ile eksiği giderilen ürünleri de iade almayı kabul ettiler. Kargo işlemlerinden sonra iade bedelini 05/01/2026 günü sabah telefon ile aranarak en yakın Koçtaş mağazasından alabileceğim söylendi. Satış fişimi de yanımda götürmem söylendi, bende telefondaki hanımefendiye fişimin yanımda olduğunu ancak fiş kağıdının termal kağıt olduğu için üzerindeki yazıların okunmayacak derecede silindiğini bildirdim. Hanımefendi sipariş numarası ile de işlemlerimin yapılacağını söyledi. Yenibosna Koçtaş mağazasına gittiğimde sistemin onaylanmadığını söylediler birkaç yer ile yapılan telefon görüşmesi sonrası onayladılar. Kredi kartımı istediler iade bedeli yapabilmek için, sonuç birkaç kez denemelerine rağmen iade yapamadılar çünkü işlem dokuzuncu ayda yapılmış olmasıymış. Benden bankamı arayıp işlem referans numarasını almamı istediler onunda yaptık birkaç telefon görüşmesi ve iade işlemi sonrası yine iade yapılamadı. Böyle durumlarda havale yapıyorlarmış, sıkı durun şaka burada başlıyor havaleler bir ay ile kırk beş gün arasında yapılıyormuş.🤣🤣. 15/09/2026 günü alınan ürünün para iadesini 2026 Şubat sonunda yapacaklarmış. Anlaşılan Koçtaş'ın bizden daha fazla paraya ihtiyacı var.
