Koçtaş’tan Alınan Kusurlu Evye İçin İade Sürecinde Sistemsel Engel Mağduriyeti

Koçtaş’ın internet sitesinden 11.10.2025 tarihinde kredi kartıyla mutfak evyesi satın aldım. Evimiz yeni yapım aşamasında olduğu için ürün kargodan geldiğinde paketi açmadık, montaj aşamasında geçen hafta koliyi açtığımızda ise evyenin kenar boyalarının tutmadığını, sildiğimde beyaz boyanın elime geldiğini ve altından gri ham halinin çıktığını gördüm. Ürünün altı üstü çok kötü durumdaydı ve üzerinde ince bir çatlak da mevcuttu.

Durumu fark eder etmez Koçtaş ile iletişime geçtiğimde, sürenin geçtiği ve bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Ardından satıcı firmayla görüştüm, onlar ilgili davranıp özür dileyerek iade sürecini başlatmak istediklerini ilettiler; ancak Koçtaş tarafında siparişimde iade butonu görünmediği için süreç ilerlemedi. Sipariş numaram 1079561316’dır.

Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 kez aradım, iade butonunun neden görünmediğini kimse net olarak açıklayamadı. Mobil canlı destekten de yaklaşık 3 kez yazıştım, orada da başlangıçta kimse soruna hakim değildi, daha sonra bir temsilci iade süresi geçtiği için butonun çıkmadığını söyledi. Yani sistemsel bir engel var, fakat bu konuda ne bana ne de satıcı firmaya net bir çözüm sunulmuyor.

Bozuk ve kusurlu gelen evyeyi kullanamayacağım için yeni evyeyi yine Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden, bu kez farklı bir satıcıdan satın almak zorunda kaldım. Şu anda Koçtaş’tan beklentim, ilk aldığım hatalı evyenin bedelinin iade edilmesidir. Hem ben hem satıcı tarafı uğraşmamıza rağmen Koçtaş sisteminde iade butonunun açılmaması nedeniyle süreç tamamlanamıyor. Hatalı ve kusurlu gelen bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.