Koçtaş'tan Aldığım Mini Fırın Siparişimde Kargo Ve İade Sürecinde Yaşadığım İlgisizlik Ve Bilgi Eksikliği

11.11.2025 tarihinde Koçtaş online üzerinden Arçelik suf 5000 mgsi model mini fırın siparişi verdim (Sipariş No: 1081360068-a). Siparişimin kargo durumunu öğrenmek için Koçtaş online müşteri temsilcisine ulaştım. Ancak bana, tedarikçiyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ürünü Koçtaş’tan aldığım halde neden tedarikçiyle muhatap olmam gerektiğini anlamadım ve Koçtaş’ın kargo sürecini takip edip bana bilgi vermesini talep ettim. Temsilci iletişime geçeceklerini söyledi fakat ne arayan oldu ne soran.

Ürünüm hâlâ kargo sürecinde ve elime ulaşmadı. Bu süreçte iade talebimi de tedarikçiye iletmem gerektiği belirtildi. 12.000 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım ve yaşadığım ilgisizlikten dolayı çok pişmanım. Koçtaş gibi büyük bir markanın bu kadar yetersiz ve ilgisiz bir sistemle çalışması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişimle ilgili net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Tarafıma Koçtaş yetkilisi tarafından dönüş bekliyorum. Ayrıca, kargoyu her türlü iade edeceğim; ürün teslim edilmeden mi yoksa teslim alıp kutuyu açmadan iade kodu ile mi iade etmem gerektiği konusunda da bana en uygun ve net çözümün sunulmasını talep ediyorum.