Koçtaş’tan Aldığım Gardırop İçin İade Sürecinde Yaşadığım Aksaklıklar Ve Mağduriyet

Koçtaş’ın web sitesinden Abeta Mobilya markalı Gubimo Abeta 4 kapılı gardırop satın aldım. Ürünün kalitesi son derece düşük çıktı ve paketin içinden kurulum çizelgesi dahi çıkmadı. Ürün 16.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildikten sonra aynı gün iade talebi oluşturdum. Teslimattan 1–2 gün sonra da iade için kargo ayarlansın diye Koçtaş’ı tekrardan aradım. Ancak ben aramadan iade için herhangi bir kargo numarası verilmiyor, süreç kendiliğinden ilerlemiyor.

Sonrasında tarafıma kargo numarası iletildi ancak çalıştıkları UPS Türkiye ’ya bir türlü ulaşamıyorum, bu yüzden kapıdan teslim alım da organize edilemiyor. Ürünler aracıma sığmayacak büyüklükte olduğu için kendim götürmem de mümkün değil.

Yaklaşık 14 gündür evime gardırop alamadım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece kayıt açılıp “süreci hızlandırıyoruz” deniliyor, fakat 14 gündür bu sözde hızlandırılmış sürecin hiçbir olumlu sonucunu göremiyorum. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi de geri dönüş olmazsa yeniden aramam gerektiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını ve süreçteki aksaklıklar ile zaman kaybım için ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.