Koçtaş’tan Aldığım Balkon Takımında Kırık Sandalye Ve Cevapsız Şikayet

Koçtaş’ın online mağazasından Leva Garden Atlantis Set 90*90 Masa + 4 sandalye balkon takımı satın aldım. Ürünü teslim aldığımızda sandalyelerden birinin kırık olduğunu gördük. Aynı zamanda bu sandalyenin kol kısımları da diğer sandalyelerden belirgin şekilde farklı, sanki bir yerlere sürtülmüş gibi aşırı yıpranmış durumda. Bunun üzerine 9 Temmuz’da ürün hasarlı olduğu için sistem üzerinden şikayet formu oluşturdum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Telefonla aradığımda da bant kaydıyla karşılaşıyorum ve sadece şikayet formu oluşturmam için link gönderiliyor. 9 Temmuz’dan beri hiçbir dönüş olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini arayıp canlı bir temsilciye bağlandım. Şikayetimin sistemde göründüğünü, aciliyet notu eklediğini söylediler fakat üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen olumlu ya da olumsuz hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Şu anda takımın sadece 3 sandalyesini kullanabiliyorum, kırık ve yıpranmış olan sandalye tamamen atıl durumda. 1096963790 numaralı siparişime ait bu kırık ve aşırı yıpranmış sandalyenin acilen yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.