Balkon Takımının Eksik Parçaları Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

Yaklaşık bir buçuk ay önce Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden bir balkon takımı satın aldım. Siparişimden yaklaşık 15 gün önce sadece masa teslim edildi, takımın diğer parçaları olan oturma grubu ise hiç gönderilmedi. Teslimat eksik olmasına rağmen kalan ürünlerin neden gelmediğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte Koçtaş müşteri hizmetlerini telefonla defalarca arayarak kayıt açtırdım. Her seferinde sadece “kaydınız açılmıştır” şeklinde standart bir bilgi verildi, ancak sonrasında ne bir geri dönüş aldım ne de eksik ürünlerimin akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapıldı. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinin de çözüm odaklı olmadığını, sorunu sahiplenmediklerini ve problemi bir türlü sonuçlandıramadıklarını özellikle belirtmek istiyorum. Uzun süre geçmesine rağmen hâlâ balkon takımımın büyük kısmı elime ulaşmadı.

Koçtaş’ın, internetten almış olduğum balkon takımına ait eksik oturma grubu parçalarını acilen göndermesini ve ürünlerin akıbeti hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.