Koçtaş’tan 2 Aylık TV Ünitesi Gecikmesi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Koçtaş uygulaması üzerinden 1098377013 sipariş numarası ile 26.07.2026 tarihinde Platin Reyon adlı satıcıdan LED'li 180 cm TV duvar ünitesi satın aldım. Ödeme kredi kartı ile peşin olarak alındı ve sipariş detaylarında ürünün 07.08.2026 tarihinde teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen sipariş durumunda hâlâ “siparişiniz hazırlanmakta” ibaresi görünüyor ve ürün tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte televizyonumuzu kuramadık, evimizi yenilemiş olmamıza rağmen televizyon ünitesi gelmediği için ciddi anlamda mağduriyet yaşadık ve bu durum psikolojik olarak da bizi yıprattı. Koçtaş müşteri hizmetleri ile iki kez telefonla görüştüm ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı ve süreç hızlandırılmadı. Hem ürünü göndermeyen satıcıdan hem de sorunu çözüme kavuşturamayan Koçtaş müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim.

Sipariş numaram üzerinden gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak en geç 5 iş günü içinde TV ünitesinin hazırlanıp adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyet ve iki aydan uzun süredir ürünü kullanamıyor olmam nedeniyle, ödediğim ücretin iki katı tutarında tazminat talep ettiğimi belirtmek isterim. Sürecin hızlanması için 0555 *** 47 36 numaralı telefondan tarafımla iletişime geçilmesini rica ediyorum.