Koçtaş’ta Teşhir Gardırop İçin Fazla Ödeme Ve Özensiz Teslimat

Yaklaşık 15 gün önce Kocaeli Sembol AVM Koçtaş mağazasından Mobilys marka bir gardırop aldık. Beğendiğimiz gardırobun stokta olmadığını, sadece teşhir ürününün kaldığını söylediler. 12 bin liralık ürünü vadeli olduğu için 15 bin liraya aldık. Üstelik bu ürün teşhir ürünüyken, normalde indirimli olması gerekirken daha yüksek bir bedel ödemiş olmamız da bizi ayrıca rahatsız etti. Şehir dışına çıkacağımız için gardırobu yaklaşık 15 gün sonra teslim alacağımızı belirttik, bize ürünün paketlenip kaldırılacağı ve hazır olacağı söylendi.

27.02.2026 tarihinde gardırobu teslim almaya gittiğimizde ise karşımıza bambaşka bir manzara çıktı. Ürün ne paketlenmişti ne de streç filme sarılmıştı. Vidalar bir yerde, parçalar bir yerde, kapaklar ayrı bir yerde, son derece dağınık ve özensiz bir şekilde teslim edilmek istendi. Teşhir ürünü almamıza rağmen bu kadar dikkatsiz ve saygısız bir teslimatla karşılaşmak bizi gerçekten hem üzdü hem de çok rahatsız etti.

Kardeşim durumu mağaza çalışanlarına ilettiğinde, arka tarafta ilgilenen kişilere söylemesini söylemekle yetinmişler. Bu süreçte kendimizi müşteriden çok değersiz bir konumda hissettik. Paramızı verip üstelik teşhir ürünü için normal fiyatının üzerinde bir ödeme yapmışken, gardırobun böylesine özensiz hazırlanması ve bu şekilde teslim edilmesi bize göre insanca bir davranış değildir. Bize yaşatılan kırıcı ve üzücü bu süreç nedeniyle, 12 bin liralık ürün için alınan fazladan 3 bin liranın tarafımıza iade edilmesini de özellikle talep ediyoruz.

Koçtaş’tan hem bu süreçte yaşadığımız saygı ve özen eksikliği için özür bekliyoruz hem de müşteriyle iletişim ve ürün teslim sürecinde çalışanlarının daha dikkatli, saygılı ve özenli davranmasını istiyoruz. Bizim tek isteğimiz, ödediğimiz ücretin karşılığında insan yerine konulduğumuzu ve ciddiye alındığımızı hissetmek.