Koçtaş'ta Şofben Kurulum Sorunu Ve İlgisizlik

18/12/2024 tarihinde saat 12:01 de Koçtaş'ın Mersin Forum şubesinde 2399 liraya şofben almış bulunmaktayım. Şofbenin kurulumunu satış personeline sorduğumda "şofbenin kurulumu için Koçtaş'ın bir şey yapmadığını, müşterilerin kendisinin yaptırması gerektiğini " söyledi. Şofbeni aldım, eve gittim, elektrikçi ustaya taktırdım ve şofben çalışmadı. 1. Ve 2. Derecede çalışmadı ; 3. Derecede ise yok denecek kadar az ısıttı, elektrikçi ise sorunun rezidansta olduğunu söyledi. Şofbeni değiştirmeye Koçtaş'a gittim. Müşteri hizmetlerinde çalışan bayan arkadaş şofbeni benim takmamam gerektiğini, servisin gelip takması gerektiğini, arızasının olduğunu servisin söylemesi gerektiğini dile getirdi. Satış temsilcisinin bana böyle söylemediğini söylüyorum, paramla usta çağırdığımı, paramla mağdur olduğumu söyledim. Şofben servisçisini aradık; o da satış temsilcisini fırçaladı, "bizim numaramızı neden vermiyor, müşteriyi bize neden ulaştırmıyor." dedi. Ücret iadesi veya ürün değişimi talep ettim, müşteri temsilcisi yine kabul etmedi, müdürlerinin gelmesini istedim. Müdür geldi, durumu anlattım, o da değişim yapamayacaklarını söyledi. Satış temsilcisini çağırın sorun diyorum, bilmiyoruz diyorlar, kameradan bakın diyorum, kameradan görünmeyen kör noktada olabilir diyorlar. Kim olduğuna bile bakmadılar, (isim kartına bende dikkat etmedim) müdür de müşteriye karşı çok saygısız davrandı, Hiç çözüm odaklı davranışta bulunmadı.