Koçtaş'ta Satış Sonrası Destek Hayal Kırıklığı

1 sene önce aldığım yemek masası takımımda yaşadığım büyük problem için daha önce yazdım. İzmir Koçtaş şubesinden aldığım ürünümü yolladığım videolar neticesinde iade alacaklarını, ya hediye çeki ya başka bir ürün ya da aynı üründen alabileceğimin bilgisini verdiler. Ardımdan İstanbul Yenibosna mağazasında ürünün aynısını bulduklarını İzmir şubesi bilgi verdi. Yenibosna şubesini aradığımda ise ürünü iade alamayacaklarını, firmadan yetkili yollayıp yemek masası takımının durumuna bakmaları gerektiğini söylediler. Yetkili geldi. Birkaç işlem yaptı ve yaslanma yerinin, sandalyelerin, masanın üzerindeki kaplanın yenisini getireceğini söyledi fakat ne masa geldi ne de sandalyeler. Bir şubeden verilen bilgi farklı, uygulamada diğer şubedeki yapılan farklı bir durum. Ne yazık ki satış sonrası destek kısmında vasat bir durumda Koçtaş, bundan sonraki alışveriş listemde alt sıralara düştü. Adına yakışmayacak, kurumsallıktan uzak bir yaklaşım. Taktiri size ait...