Koçtaş’ta Planlanan Montaj Hizmeti Gerçekleşmedi, Müşteri Zamanı Değersiz Kılındı

Koçtaş Emaar AVM mağazasından Adore London 4 kapılı gardırop satın aldım. Sakarya adresime ücretsiz nakliye ve kurulum fırsatı olduğu için özellikle bu hizmeti tercih ettim. Ürünüm kargo ile zamanında teslim edildi ancak kurulum hizmeti bir türlü yerine getirilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kurulum için en erken 10 Eylül Perşembe günü gelebileceklerini, saat bilgisi veremediklerini, gelmeden bir gün önce SMS ile saat aralığının bildirileceğini söylediler. Bir gün önce tarafıma 10 Eylül Perşembe günü 14.00–21.00 saatleri arasında montajın yapılacağına dair mesaj geldi. Tek yaşayan ve çalışan biri olarak mesaimi bu geniş zaman aralığına göre ayarlayıp apar topar eve geldim, tüm günümü buna göre planladım ancak ne arayan oldu ne de gelen. Saat 21.00’i geçtiği halde montaja gelen kimse yoktu ve bu saatten sonra müşteri hizmetleri de çalışmadığı için hiçbir muhataba ulaşamadım.

Günlerdir gardırobun parçaları evin içinde açılmamış, kurulmamış şekilde bekliyor ve hem yaşam alanım kısıtlanıyor hem de mağduriyetim artıyor. Koçtaş gibi büyük bir firmanın, satış aşamasında vaat ettiği montaj hizmetini yerine getirmemesi ve müşterisinin zamanını bu kadar değersiz görmesi kabul edilebilir değil.

Adore London 4 kapılı gardırobun en kısa sürede, tarafıma net bir gün ve makul bir saat aralığı verilerek kurulmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.