Koçtaş'ta Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Güven Kaybı

12 Aralık 2025 tarihinde Koçtaş online alışveriş sitesinden, Edmonda Evaksesuar adlı satıcıdan Duru 3’lü zigon sehpa siparişi verdim. Sipariş numaram 1083490528’dir. Siparişim bölümünde satıcının belirttiği tahmini kargoya verilme tarihi 22 Aralık olarak görünüyordu. Ancak bu tarihi de geçtiği halde ürünüm kargoya verilmedi ve siparişim sürekli beklemede kaldı.

Bu tarihten sonra 3–4 kez Koçtaş müşteri hizmetlerini yoğun şekilde aradım ve talep oluşturmama rağmen ne satıcı ne de Koçtaş tarafından net bir açıklama alamadım. Sadece gecikme için üzgünüz şeklinde, sorunu çözmeyen özür mesajları ile geçiştirildim. Satıcı benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, Koçtaş da satıcıya gerekli yaptırımı uygulamadan süreci uzattı.

Yanıltılma endişesi yaşamaya başladığım için sonunda siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Mail olarak iptal ve iade işlemi bilgisi gönderildi ama bu süreçte hem zaman kaybettim hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Koçtaş’a güvenip sipariş verdik, ancak yaşadığım bu tecrübeden sonra ne bu satıcıdan ne de Koçtaş üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Küçük evime uygun, küçük bir zigon sehpa için neredeyse 1 aya yakın bekledim ve sonunda almaktan vazgeçmek zorunda kaldım. En başta bu kadar gecikme ve belirsizlik olacağını bilsem başka yerden başka bir ürün almak için çoktan harekete geçerdim. Satıcının bu sorumsuz tutumuna karşı Koçtaş’ın daha etkin davranmasını, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için yaşanmamasını ve para iademin sorunsuz, en kısa sürede tamamlanmasını istiyorum. Yaşatılan bu mağduriyet ve güven kaybı nedeniyle hakkımı helal etmiyorum.