Koçtaş üzerinden verdiğim 1082539893 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişim, Sürat Kargo 11122082141692 takip numarasıyla 06.12.2025 tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın hala tarafıma ulaştırılmadı.
Her gün kargo firmasıyla yaptığım görüşmelerde “araçlar arızalı, dağıtım ertesi gün yapılacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum. Ancak bu şikayetimin asıl muhatabının Sürat Kargo değil, Koçtaş olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Çünkü asıl sorun, Koçtaş’ın bu süreçte müşteri olarak benimle hiçbir şekilde ilgilenmemesi ve hiçbir çözüm sunmamasıdır.
Hem müşteri hizmetleri hattı üzerinden hem de yazılı olarak defalarca kez destek talebinde bulundum. Buna rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de somut bir çözüm sunuldu. Bu durum, Koçtaş’ın müşteri hizmetleri yapısının rakip firmalara kıyasla ne kadar yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir.
Öyle bir noktaya geldim ki, şu an siparişi iptal edebilmek için bile ekstra bir çaba harcamak zorunda kalıyorum. Yaşadığım bu deneyim sonucunda Koçtaş üzerinden bir daha kesinlikle online alışveriş yapmayacağımı ve çevremdeki insanları da bu konuda uyarmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Konuya ivedilikle çözüm bulunmasını, siparişimle ilgili net bir aksiyon alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar