Koçtaş’ta Harcama Çekiyle Sınırlı İade Ve Tam Geri Ödeme Talebinin Reddedilmesi

Konya Koçtaş mağazasından 28 Ekim’de bir ürün aldım, ertesi gün yani 29 Ekim’de ürünü hiç kullanmadan iade ettim. İade sırasında bana nakit/hesap iadesi yerine harcama çeki verildi. Daha sonra bu harcama çekine ilave ödeme yaparak başka bir ürün aldım, ancak bu ürün de uygun olmayınca iade etmek ve ödediğim tüm parayı geri almak istedim.

Mağazadaki müşteri hizmetleri bana sadece son ödediğim nakit kısmı iade edebileceklerini, ilk işlemde verilen harcama çekini ise tekrar çek olarak verebileceklerini söyledi. Ben artık Koçtaş’tan herhangi bir ürün almak istemediğimi, iade ettiğim ürünün toplam bedelini, yani hem çek kısmını hem nakit ödediğim kısmı paramı geri almak istediğimi belirtmeme rağmen yardımcı olmadılar. Ürün olarak da klozet kapağını kullanılmadan iade ettim.

Koçtaş gibi kurumsal bir firmadan müşteri memnuniyetine uygun, açık ve adil bir iade süreci beklerken, bu yaklaşım beni ciddi biçimde mağdur etti. Tüketici olarak iade ettiğim ürünün parasını neden tamamıyla alamadığımı ve neden harcama çeki kullanmaya zorlandığımı anlamak istiyorum. İade ettiğim ürünün bedelinin tamamının tarafıma nakit ya da kartıma geri ödeme şeklinde iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

İşlemler Ahmet T*** adıyla sistemde kayıtlı hesabım üzerinden yapılmıştır.