Koçtaş’ta Bilgilendirme Eksikliği Ve Arızalı Teka Ankastre Ocak İçin Sorumluluk Reddi

Ankara Eryaman Koçtaş mağazasından yaklaşık 15 gün önce Teka marka ankastre ocak satın aldım. Satış esnasında ürünle ilgili elektrik bağlantısı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Her elektrikli ev aleti gibi fişli bir şekilde prize takılarak kullanılacağını düşünürken, kutuyu açtığımda dört uçlu, direkt elektrik hattına bağlanması gereken bir kabloyla karşılaştım.

Bulunduğum bölgede yetkili servis olmadığı için bir elektrikçi çağırarak ocağın bağlantısını yaptırdım. Olası bir sorunda faturam olduğu için Koçtaş’ın sorumlu olacağını düşünüyordum. Ancak ürün arızalı çıktı ve hiç çalışmadı. Asıl mağduriyetim bu noktadan sonra başladı. Koçtaş’ı aradığımda bunun kendilerini ilgilendiren bir durum olmadığını söylediler. Teka’yı aradığımda ise her şeyin ücretli olacağı belirtildi, ayrıca “eviniz biraz uzak, normalde servis ücreti 1100 TL ama size 2500 TL” gibi bir ifade kullanıldı.

Hem Koçtaş hem Teka sorumluluğu birbirinin üzerine atarken, kullanamadığım ve daha çok yeni olan ocak tezgahın üzerinde adeta vazo gibi duruyor, ben ise ödediğim tüm bu paraya rağmen küçük tüple yemek yapmak zorunda kalıyorum. Tüketici olarak ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve özellikle Koçtaş’tan, satış sırasında bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında “bizi ilgilendirmiyor” denilmesiyle ilgili açık bir sorumluluk açıklaması yapmasını ve bu süreçteki mağduriyetimde taraf olarak sorumluluğunu üstlenmesini talep ediyorum.

Kullanmadığım, sıfıra yakın durumdaki bu ürün için benden servis ve arıza bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Teka marka ankastre ocağımın ücretsiz şekilde incelenerek arızasının giderilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, aksi halde de ücret iadesi talep ediyorum.