to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'ın Yetersiz Ambalajı Nedeniyle Klozet Kırıldı Ve İade Talebim Reddedildi
14.02.2026 tarihinde Sakarya Serdivan Koçtaş mağazasından ECA Serel marka rimless klozet satın aldım. Ürünü teslim aldığımda kutunun içinde herhangi bir koruyucu ekipman yoktu ve kutu, yanlardan el ile tutulacak şekilde tasarlanmıştı. Klozeti teslim alıp eve götürmek için kutuyu bu yerlerinden tuttuğum anda kutu yırtıldı ve klozet kırıldı.
Mağaza ile görüştüğümde bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını, ürünün ECA Serel firmasından bu şekilde geldiğini ve müdahale edemediklerini söylediler. Sonuç olarak klozetsiz kaldım ve aynı gün, yaklaşık 2 saat sonra, aynı mağazadan aynı klozeti tekrar satın almak zorunda kaldım.
İlk aldığım klozet için 10.025 TL, toplamda ise 20.050 TL ödeme yaptım ve ilk alışverişe ait fiş de elimde mevcut. Ambalajın yetersizliği ve taşıma için uygun olmaması nedeniyle yaşanan bu mağduriyetin Koçtaş tarafından karşılanmasını ve ilk aldığım klozetin bedeli olan 10.025 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Onur N., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Marka, ürünün ambalaj hatasından sorumlu olduğunu kabul etmedi ve ücret iadesi yapmayacağını belirtti. Bu durum, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER sürecinin devam etmesine rağmen, mağduriyetimi hayal kırıklığına dönüştürdü.
