to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Kartal’da 17 Bin TL’lik Deforme Klozet Ve Cevapsız İade Talebi
Koçtaş Kartal şubesinden yaklaşık bir hafta önce yaklaşık 17 bin tl ödeyerek satın aldığım klozet, teslim edildiğinde deforme ve hatalı çıktı. Ürünü bu şekilde kullanmam mümkün olmadığı için sorunla ilgili mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istedim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.
Hem yüksek meblağ ödeyip hem de hatalı ürünle ve ilgisizlikle karşılaşmış olmak beni fazlasıyla mağdur etti. Hatalı ve deforme olan bu klozetin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Koçtaş Kartal mağazasından İlay Söğüt adına Vitra marka bir klozet satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık iki hafta oldu. İlk gönderilen klozet defolu çıktığı için değişim yapıldı ve yeni ürün gönderildi.
Yeni ürünün montajı Koçtaş’ın yönlendirdiği ekip tarafından 15.04.2026 tarihinde yapıldı ve montaj esnasında klozetin 24 saat boyunca kullanılmaması gerektiği söylendi. Bu nedenle klozeti 24 saat hiç kullanmadık. Süre dolduktan sonra bugün klozeti ilk kez kullanmak istediğimizde, sifonun basma yerindeki mekanizmanın arızalı olduğunu fark ettik. Yani ilk ürün deforme, değişim sonrası gelen ürün ise arızalı çıktı. Rezervuar kısmının basma tuşundan altına kadar tüm iç takımı arızalı yani mağduriyet üzerine mağduriyet
Paramla yaklaşık iki haftadır mağduriyet yaşıyorum ve aldığım üründen bin pişman durumdayım. Koçtaş’ın bu ayıplı ürün ve montaj süreciyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, klozetteki arızanın iç takımın ve üst kısımdaki basma tuşunun değiştirilerek giderilmesini ve sorunumun bir an önce kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Merhaba İlay S., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Sürecimle yakından ilgilenen çözüm merkezi çalışanlarınız, Melek Hanım, Rengin Hanım ve Nilgün Hanım'a, teknik ekipte montaj işlemimizi hızlı bir şekilde gerçekleştiren Enes Bey'e ve ekibine çok teşekkür ederim. Koçtaş Kartal mağazası çözüm ve yürütme süreçlerinde ne yazık ki eksi puan aldı tarafımdan.
Kartal Koçtaş müşteri hizmetlerinde yetkili olan Burcu Hanım'a çok teşekkür ederim. Sorunuma benim tarafımdan bakarak yaklaştığı ve ivedi şekilde çözüm ürettiği için çok memnun kaldım.
