to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'ın Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
Üç ay önce Samsun Canik Koçtaş şubesinden Mac marka bir titreşimli zımpara makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sonra sadece 2 saat kullandım ve makine arızalandı. Ürün garanti kapsamında olduğu için, ayıplı mal olduğunu belirterek ücret iadesi talep ettim fakat talebim kabul edilmedi. Bunun üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım.
Şikayetim üzerine Koçtaş müşteri hizmetleri beni arayarak, Tüketici Hakem Heyeti’nin servis raporu istediğini ve makineyi şubeye getirmemi söyledi. Makineyi şubeye teslim ettim, onlar da servise gönderdiler. Servis makineyi tamir edip bana geri verdi. Daha sonra Tüketici Hakem Heyeti’nden bilirkişi geldi ve motorun çalıştığına dair rapor yazdı. Hakem Heyeti bana, kendilerinin Koçtaş’tan herhangi bir servis raporu istemediğini, Koçtaş’ın bu konuda yanlış ve yanıltıcı bilgi verdiğini belirtti.
Eğer Tüketici Hakem Heyeti gerçekten Koçtaş’tan servis raporu istemişse, bunun yazılı olarak tarafıma beyan edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, müşterilere yanlış bilgi verilmesinin önüne geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Hüseyin Ç., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
