Koçtaş'ın İade Kodu Vermemesi Ve Talebin Reddedilmesi

Koçtaş’ın internet sitesi koctas.com.tr üzerinden bir adet tezgah testere satın aldım. Sipariş numaram 1082514190’dır. Ürünü hiç açmadım ve kullanmadım. Satın almadan yaklaşık bir hafta sonra, 13 Aralık tarihinde iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde ürünü Hepsijet XL’in almaya geleceği bilgisi verildi ancak daha sonra arayıp bu ürünü alamayacaklarını söylediler ve alım talebini iptal ettiler. Bunun üzerine 30 gün içinde Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca arayarak toplamda 5 kez talep oluşturdum, ancak bana bir türlü kargo iade kodu verilmedi. Süreç boyunca defalarca SMS geldi ve sorunun çözüleceği yazıldı, fakat 30 gün geçtikten sonra artık işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Hiç açılmamış ve kullanılmamış bir ürünün iadesi için bu kadar oyalandıktan sonra, sürenin dolduğu gerekçesiyle işlem yapmayı reddeden Koçtaş’ın bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Tüm çözüm taleplerim ve içerikleriyle ilgili SMS ve mail kayıtlarım mevcut olup, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bununla birlikte, mağduriyetimin giderilmesi için tezgah testereyi iade ederek ürün bedelimin kredi kartıma eksiksiz ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.