Koçtaş’ın 10 GB İnternet Hediyesi Sözünü Tutmaması Ve Müşteriyi Oyalaması

Koçtaş online uygulaması üzerinden yaklaşık bir ay önce 5.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Alışveriş öncesinde, belirli bir tutarın üzerinde yapılan alışverişlerde 10 GB internet hediyesi verileceği belirtiliyordu ve sadece tutar üstü alışveriş yapmanın yeterli olduğu ifade edildi. Buna güvenerek alışverişimi tamamladım; ancak sonrasında bu vaat edilen 10 GB internet hediyesi tarafıma tanımlanmadı.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Buna rağmen sürekli olarak süreç ötelenerek oyalandım ve en son tarafıma “SMS izniniz yok, bu yüzden işleminiz kabul edilmedi” şeklinde, hem komik hem de gerçekçi bulmadığım bir gerekçe sunuldu. Başta böyle bir şart belirtilmemesine rağmen, sonradan bu şekilde bahane üretilmesi tüketici olarak kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Koçtaş’ın, alışveriş sırasında taahhüt ettiği 10 GB internet hediyesini şartları sonradan değiştirmeden, ilk anlatıldığı şekilde tarafıma tanımlamasını ve bu kampanyayla ilgili bilgilendirmelerin açık ve şeffaf yapılmasını talep ediyorum.