Koçtaş'ta İndirimli Ürün Krizi: Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Arasında Kaldım!

Koçtaş online sitesinden 10.08.2025 tarihinde 1076098976 sipariş numaralı alışveriş yaptım. Mağazadan teslim alınacak ürünler den biri için önce ret mesajı geldi, sonrasında ürünün mağazada hazır olduğu ile ilgili mail geldi. Mağazaya teslim almak için gittiğimde danışmadaki hanımefendi ürün teşhir olduğu için ret verildiğini söyledi. Buna karşılık ben de ürünü başka mağazadan getirtilmesini talep ettim. Böyle olmayacağını söyleyince ben de ürünü ekstra 500 ₺ indirimli aldığımı belirttim bu indirim hakkım iade olunca ne olacak diye sordum. Müşteri hizmetleri ile görüşmemi belirtti. Müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Müşteri hizmetleri iade işlemi ya da ret verildiğine dair bir işlem görülmediğini siparişin normal devam ettiğini söyledi. İndirimim için ne olacağını sorduğumda mağazanın size bir indirim tanımlama durumu olabilir diye anlattı ama o kısmı çok anlamadığım için danışmadaki arkadaşa telefonu verdim ve müşteri hizmetleri ile görüştüler.

Ürünün ret verilmesini kendileri konuşarak kaldırdı ve ürün mağazadan teslim alınacakmış gibi işlem yapıp sonradan iade işlemi yapmaya karar verdiler ve ret işlemini iptal ettiler. Sonra ben bu durumda benim indirimi kullanmamdan dolayı ürünü tekrar indirimli sipariş veremeyeceğimi belirttim. Müşteri temsilcisi önceki ret işlemine geri dönüp kendisinin müşteri indirimi kuponunu kullanamamıştır diye kayıt açacağını söyledi fakat bu sefer de ret işlemi yapılamadı. 🤣 ben hala bekliyorum. Tabi ki artık sinir kat sayımdaki artışı anlatmama gerek yok k aynı sektörde 20 yıl hizmet etmiş biri olarak bu durumda kalmak hoşuma gitmedi.

Sinirden dolayı müşteri hizmetleri görüşmesini sonlandırıp iade işleminin yapılmasını ve bir an önce mağazayı terk etmek istediğimi söyledim. Görevli arkadaş işlemimi yaptı ve diğer ürünü teslim alıp mağazadan ayrıldım. Koçtaş gibi köklü bir firmanın sistemi bu kadar yavaş ve müşteriyi kendisinden uzaklaştırıyor. Yıllardır Koçtaş tan alışveriş yapan biri olarak bu durumda bir daha koçaş'tan alışveriş yapabilir miyim bilmiyorum ama son kez oğlum çok istediği için o ürünü gidip mağazasından normal fiyatına alıp bir daha da Koçtaş bünyesindeki firmalara uğramayacağım.