Koçtaş Yanlış Ürün Gönderdi Mağduriyetim 52 Gündür Çözülmedi

Koçtaş online web sitesinden 2 adet Almera Pompalı Ters Ozmos Su Arıtma Cihazı satın aldım. Ancak bana gönderilen ürünler, siparişimde ve ürün açıklamasında açıkça belirtildiği gibi pompalı değil, pompasız ve farklı bir model olarak geldi. Ürünler Sakarya/Karasu’daki adresime kargo ile teslim edildi ve servis montajı yapıldı. Yazlık olarak kullandığımız evde, yaklaşık 6-7 ay sonra cihazdan suyun çok az geldiğini fark edince tekrar servis çağırdık ve ürünlerin pompasız olduğunu öğrendik.

Bu durumun ortaya çıkmasının ardından, 52 gündür Koçtaş müşteri hizmetleriyle defalarca mobil uygulama üzerinden yazıştım, müşteri hizmetlerini onlarca kez aradım, ürünlerin görsellerini gönderdim. Başlangıçta sadece otomatik mesajlar aldım, sonrasında ise konu üst birime aktarıldı. Üst birimden arandığımda ise, tedarikçi Almera’dan alınan yanıtları bana iletmekten öteye gidilmedi. Her defasında, ürünü Koçtaş’tan aldığımı ve çözümü Koçtaş’tan beklediğimi belirtmeme rağmen, bana sadece tedarikçinin söyledikleri iletildi. Son olarak, kargo ve servis ücretlerini benim karşılamam halinde sadece pompa gönderebileceklerini ilettiler. Ancak ben, siparişimde açıkça yer alan pompalı ürünlerin gönderilmesini talep ettim ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Her iki ürün de garantili olup, toplamda 6.970 TL ürün bedeli ve 2.000 TL montaj ücreti ödedim. Tüm bu süreçte mağdur edildim ve hiçbir şekilde sorunuma çözüm bulunmadı.

Beklentim; siparişimde belirttiğim gibi doğru ürünlerin (Almera Pompalı Ters Ozmos Su Arıtma Cihazı) tarafıma gönderilmesi, ücretsiz montajlarının yapılması ve hatalı gönderilen ürünlerin evimden alınmasıdır. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.