Hasarlı Paketler Ve İade Sorunu Koçtaş Ve Sürat Kargo’dan Hızlı Çözüm Talebi

Koçtaş’tan aldığım ürün geçen cuma günü Sürat Kargo ile adresime teslim edildi. Koliler geldiğinde paketler darmadağınık, ciddi şekilde yırtılmış ve özensiz bantlanmış durumdaydı. Ürünü getiren genç görevliye malzemenin neden bu halde olduğunu sorduğumda herhangi bir açıklama yapmadı, ben de bu şekilde kabul etmek istemediğimi ve iade edeceğimi söyledim.

Teslimden hemen sonra beni daha önce arayan Sürat Kargo personelini telefonla aradım, kendimi tanıttım ve gelen kolilerin çok dağınık, ayıplı bir halde olduğunu, bu malzemeyi bu şekilde teslim almayacağımı, iade etmek istediğimi belirttim. Kargo görevlisi ürünün kendilerine de bu şekilde geldiğini söyledi, ben iade edeceğimi ifade ettiğimde “Siz bilirsiniz” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Ardından ürünü gönderen Koçtaş Urla şubesini aradım. Telefonda görüştüğüm görevli, paketlerin hasarlı ve içeriğin eksik olabileceğini, bu durumda iade etmem gerektiğini belirtti. Sonrasında Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım, bana iade kodu göndereceklerini söylediler ancak 48 saat geçmesine rağmen herhangi bir kod gelmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, araya hafta sonu girdiğini, mağduriyet yaşamamak için yardımcı olmalarını rica ettim ancak “Yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek süreç ilerletilmedi.

Ben de sorunu çözebilmek için bu sabah Beylikdüzü Koçtaş şubesine gittim. Oradaki görevli tekrar müşteri hizmetlerini aradı, fakat bu kez de yapabilecekleri bir şey olmadığını, Yakuplu Sürat Kargo ile iletişime geçmem gerektiğini söyleyip konuyu tamamen kargoya yönlendirdiler. Ürün hasarlı paketlerle, son derece özensiz bir şekilde ulaştı ve ben baştan itibaren bu durumu kabul etmeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen günlerdir net bir çözüm üretilemedi.

Hasarlı ve dağınık gelen bu siparişim için Koçtaş’ın sorumluluğu alarak ürünün iadesini hızla sağlamasını ve ücretimin kesintisiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.