Koçtaş Verve Sulama Zamanlayıcı İle Yaşadığım Mağduriyet

Koçtaş internet sitesinden aldığım Verve Sulama Zamanlayıcı üründe arıza ile karşılaştım. Fotoğrafta açıkça görülebileceği üzere, cihaza off (Kapat) komutu seçili iken suyu tamamen kesmesi gerekirken su kaçırıyor. Filtre temizliği, pil değişimi gibi işlemleri kılavuzda anlatıldığı gibi itina ile yaptım. Cihazın aslen kronik problemi olan ancak yaptığım incelemelerde kullanıcı hatasına bağlanan “Dondurucu ortamda cihazın çalışması” ise mümkün bile olmadı aldığımdan beri (yaz dönemi olduğu üzere). Problemin üretim kaynaklı olduğu anlaşılmaktadır. Cihaz "2 yıl garantili" ifadesi ile bizzat Koçtaş tarafından satılmış olup, garanti süresi devam etmektedir. Kılavuzda ise arıza durumunda ithalatçı firma olan Koçtaş'a başvurulması gerektiği yazmaktadır. Bu kapsamda, ücretsiz olarak cihazın yetkili serviste tamirinin sağlanması ya da sıfır birebir aynı ürünle değişimini firmadan online başvuru ile talep ettim. Tekrar bu konuda birkaç kez müşteri hizmetlerini de aramama rağmen tarafıma halen şikayet değerlendirmesinin nihai sonucu cevap verilmemiştir. “Cevaplanmamıştır” ve “en kısa sürede cevaplanacaktır” dışında bir cevap yok 20 gündür. Çin sitelerindeki muadil ürünlerin en az iki katı bedelini ödeyerek Koçtaş ithalatçı garantili ürün aldım, paramla mağdur oldum.