Koçtaş Ve Horoz Lojistik'in İlgisizliği Nedeniyle İade Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

16 Eylül 2025 tarihinde 1078158236 sipariş numarasıyla Koçtaş’tan satın aldığım, ürün kodu 5002***240 olan gardırop 19 Eylül’de Beşiktaş/İstanbul’daki adresime teslim edildi. Ürünü iade etmek için hemen talep oluşturdum. Horoz Lojistik bir hafta sonra oğlumun evine gelip ürünü teslim almak istedi. Ancak eve girip “Bu ağır, biz bunu indiremeyiz” diyerek 17 yaşındaki oğlumun gardrobu tek başına aşağı indirmesini istediler. Oğlumun bunu yapamayacağını söylememize rağmen “Arabalar korna çalıyor” diyerek apartmandan ayrıldılar. Sonrasında kimse gelmedi ve aramadı.

30 Eylül’de 9482508 numaralı iade talebimin “çözüme kavuştuğunu” bildiren bir SMS aldım. Oysa ürün evden teslim alınmamıştı. Koçtaş’ı aradığımda şikayetimin ve geçerli Horoz Lojistik kargo kodumun kapatıldığını öğrendim. 1 Ekim’de 9489602 numarasıyla tekrar kayıt oluşturdum. Bu süreçte Koçtaş’ı 8-9 defa aradım ve her seferinde “kaydınızı aldık, en kısa sürede çözeceğiz” yanıtını aldım. Horoz Lojistik de benzer şekilde kayıt oluşturdu, ancak hiçbir ilerleme olmadı.

15 Ekim’de Horoz Lojistik tarafından arandım ve 16 Ekim’de ürünü almaya geleceklerini söylediler. O gün kısa bir süreliğine tuvaletteyken bilinmeyen bir numara tarafından arandım. Numarayı geri aradığımda kimseye ulaşamadım. 17 Ekim’de Horoz Lojistik’i tekrar aradığımda, o gün (17 Ekim) beni aradıklarını ve ulaşamadıklarını iddia ederek iade talebimi kapattıklarını öğrendim. Oysa hiçbir şekilde bana ulaşmadılar.

Bir aydır Koçtaş ve Horoz Lojistik’in ilgisizliği nedeniyle mağdur edildim. 3.799 TL’lik gardrobun kredi kartı ile ödemesini yaptım ve ürün halen evimde bekliyor. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne 2025/0553.3266 numarasıyla başvurdum. Gardrobun evimden teslim alınarak satış bedelinin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum. Makul iade süresi fazlasıyla aşılmıştır. Bir daha Koçtaş’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.