Koçtaş İade Sürecindeki Belirsizlik ve Gecikmeler Mağduriyet Yaratıyor

05.11.2025 tarihinde Koçtaş mobil uygulaması üzerinden sipariş vererek, 07.11.2025 tarihinde teslim aldığım 3 basamaklı geniş merdivenin fiyatı kısa süre içinde ciddi şekilde düştüğü için, 16.11.2025 Pazar günü iade talebi oluşturdum ve Hepsi XL firması için 6100371643 iade kargo kodu verildi.

17.11.2025 Pazartesi günü Hepsi XL müşteri hizmetlerini aradığımda, bu iade kodunun sistemlerine düşmediği, işlemin hızlanması için iade talebini iptal edip yeniden oluşturmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine iade talebini iptal ederek aynı ürün için 17.11.2025 tarihinde yeniden iade oluşturduğumda, bu kez de 6100371390 iade kargo kodu verildi. Ancak tekrar sorduğumda, bu kodun da sistemlerinde eşleşmediğini, sadece not aldıklarını belirttiler. Aynı zamanda annem, ürünün Hepsi XL firması yetkilisi ve +90 (543) 47*** 78 numaralı telefonu kullanan kişi tarafından bizden teslim alındığını söyledi.

Ürünün fiyatı düştüğü için bu merdivenden daha düşük bedelle bir tane daha Koçtaş üzerinden sipariş etmiştim. Bu ikinci ürün de 18.11.2025 tarihinde yine Hepsi XL firma yetkilisi olan kadın kurye tarafından evimize teslim edildi. Ancak bir önceki gün, yani 17.11.2025’te iade için teslim ettiğimiz ürün, sistemlerine tekrar iade alınması gereken ürün olarak düştüğü için Hepsi XL yetkilisi aynı numaradan beni arayarak “iade edilecek ürününüz görünüyor” bilgisini verdi. Ben de kendisine durumu ayrıntılı şekilde anlattım.

1081082796 numaralı siparişi 17.11.2025 tarihinde Hepsi XL aracılığıyla Koçtaş’a iade etmiş olmama rağmen, sistemde iade edildiğine dair hiçbir güncelleme yapılmadı ve bana da herhangi bir bilgilendirme gelmedi. Bugün tekrar Hepsi XL firmasını aradığımda, kct6100371643 iade kodlu kargonun 18.11.2025 tarihinde Bursa’dan Demirtaş’a teslim edildiğini söylediler; buna rağmen Koçtaş tarafında hâlâ sistemde herhangi bir gelişme görünmüyor.

Bu süreçte 0 (850) 209 50 50 numaralı hattan en az 10 kez farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde kaydımın alındığı ve “acil dönüş” yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı. 1081082796 numaralı siparişe ve ı012025000291456 numaralı faturaya ait 1.799,10 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma bir an önce iade edilmesini ve iade sürecimin sistemde net ve şeffaf biçimde tamamlanmasını talep ediyorum.