Koçtaş Ve Devecioğlu'dan Gelen Ayıplı Merdiven Ve Kötü Müşteri Desteği

Koçtaş internet sitesi üzerinden Devecioğlu markalı bir merdiven satın aldım. Ürün 26 Ekim 2026’da teslim edildi, paketi açtığımda merdivenin ayaklarının iki tarafının da yamuk olduğunu ve bu haliyle kesinlikle kullanıma uygun olmadığını gördüm. Zaten arabam olmadığı için ürünü taşımamak adına internetten sipariş vermiştim. Üstelik ürün o kadar özensiz ve kötü paketlenmişti ki, açtıktan sonra aynı şekilde tekrar paketlemem neredeyse imkansız hale geldi.

Sorunu iletmek için önce Koçtaş’ı aradım ve merdivenin ayıplı geldiğini, kargoya götüremeyeceğimi, evden alınmasını talep ettiğimi belirttim. Bana sistemlerinde böyle bir uygulama olmadığı, ürünü mutlaka benim kargoya götürmem gerektiği söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Konuşma üslubu da son derece kaba ve umursamazdı.

Ardından Devecioğlu markasını aradım, onlara da aynı durumu anlattım. İade için ürünü tekrar paketleyemediğimi özellikle belirttiğim halde bana ürünü bir çöp poşetine koymamı söylemeleri, hem sorumluluğu tamamen müşteriye bırakmaları hem de bu kadar kötü paketledikleri ürünü bu şekilde geri istemeleri açısından son derece rahatsız ediciydi. Madem böyle hassas bir ürün gönderiliyor, neden en baştan düzgün ve korunaklı şekilde paketlenmediğini sorguluyorum. Devecioğlu da kargo firmasını eve yönlendiremeyeceklerini, ürünü yine kendim götürmek zorunda olduğumu söyleyip kaba bir tavır sergiledi.

Sonuç olarak hem Koçtaş’ın hem de Devecioğlu’nun müşteri memnuniyetine ve tüketicinin mağdur olmamasına yönelik hiçbir çaba göstermediğini, iletişim dillerinin de kırıcı olduğunu deneyimlemiş oldum. Ürünü kendi çabamla kargo görevlisinden rica ederek evden aldırıp iade ettirdim, fakat bu süreçte hem fiziksel olarak uğraştırıldım hem de iki firmanın yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve mutsuz hissettim. Ayıplı ürün satışı sonrasında müşteriyi çözüm yerine daha da zorlayıcı bir sürece iten bu yaklaşımın Koçtaş ve Devecioğlu tarafından incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilere evden alma ve düzgün paketleme gibi daha saygılı ve çözüm odaklı bir süreç sunulmasını bekliyorum.