Koçtaş Vadişehir Mağazasında Montaj Hizmetinin Ertelenmesi Ve Yanıltıcı 'Montaj Yapıldı' Mesajı

Koçtaş Eskişehir Vadişehir mağazasından aldığım kampanyalı ürün için sunulan promosyon montaj hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 19.10.2026 tarihinde sabah 9.00–12.00 saatleri arasında montaj randevum verilmiş olmasına rağmen ekip gelmedi.

Montaj ekibiyle ilgili olarak tarafımız telefonla aranarak mesafenin uzak olduğu gerekçesiyle randevunun iki kez erteleneceği söylendi ve her seferinde montaj tarihi ileri atıldı. Şu anda üçüncü kez ertelenmek isteniyor ve hâlâ montajın ne zaman yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Bununla birlikte, 20.10.2026 tarihinde tarafıma montaj hiç yapılmadığı halde “montajınız yapıldı” şeklinde mesaj gönderildi. Gelinmeyen bir hizmet için montaj yapılmış gibi gösterilmesi hem yanıltıcı hem de müşteriyle adeta alay eder bir durumdur.

19.10.2026 ve 20.10.2026 tarihlerinde müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yaşadığım tüm bu süreç ve hatalara rağmen yalnızca tekrar randevu almam gerektiği söyleniyor, sorunun kaynağıyla ilgili somut bir çözüm ya da garanti edilen net bir tarih verilmeden süreç uzatılıyor.

Satın alırken kampanya kapsamında sunulan bu montaj hizmetinin mesafe gerekçesiyle sürekli ertelenmesini, üstüne montaj tamamlanmış gibi mesaj atılmasını ve müşteri hizmetlerinin yalnızca yeniden randevu almamı söyleyerek sorunu çözümsüz bırakmasını kabul etmiyorum. Montajın en kısa sürede, net bir tarih ve saat verilerek gerçekten gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.