to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Uygulamasındaki Yanıltıcı Kampanya Şartı İndirim Kodu Çalışmadı
26 Haziran Cuma günü saat 10:45 civarında internetten çamaşır makinesi araştırması yaparken Koçtaş’ın web sitesine girdim. Bosch WGA242X3TR 9 kg 1200 devir çamaşır makinesini beğenip ürün sayfasına tıkladım ve detaylarını inceledim. Bu sırada sayfanın üst kısmında “Koçtaş uygulamasını indirin, app10 kodu ile %10 indirim kazanın” şeklinde bir sekme gördüm.
Bu bilgiye güvenerek Koçtaş uygulamasını indirdim, kişisel bilgilerimi paylaşarak üyelik oluşturdum. Ardından uygulamadan aynı çamaşır makinesini seçip sepete ekledim. Ödeme aşamasında indirim kodu kısmına app10 yazdığımda, seçtiğim ürün için “bu kampanya kapsam dışıdır” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım.
Bunun üzerine Koçtaş Çözüm Merkezi’ni aradım ve neden böyle olduğunu sordum. Bana, kampanyanın sadece Koçtaş’ın sattığı ürünler ve elektronik ürün dışındaki ürünleri kapsadığı söylendi. Ancak bu kapsam bilgisi bana, ilk gördüğüm kampanya ifadesinde açık ve net olarak belirtilmemişti. Bu nedenle hem gereksiz yere uygulamayı indirip kişisel bilgilerimi paylaşarak üye oldum, hem de zaman harcayarak çözüm merkezini aramak zorunda kaldım.
Paylaşılan bu kampanya bilgisini yanıltıcı buluyorum ve yeterince detaylı açıklama yapılmamasından rahatsız oldum. Türkiye’de bilinen, büyük bir firmanın bu şekilde eksik ve yönlendirici bir kampanya metniyle müşteriyi hayal kırıklığına uğratmasını kendi adıma üzücü buluyorum. Benim amacım, bu durumu bildirerek hem bana hem de benzer şekilde kimlik ve iletişim bilgilerini paylaşacak diğer müşterilere mağduriyet yaşatılmamasını sağlamak ve kampanya metinlerinin açık, net ve şeffaf bir şekilde düzenlenmesini talep etmektir.
Merhaba Zehra Ş., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Bir özür, hata kabullenme beklerken bir de yok üste öyle yazıyordu kampanya koşullarına bakmamışsınız vs gibi söylemler var ben haksızmışım gibi görüşme sağlandı. Sizin işiniz insanları yanıltarak hizmet sunmak mı yok Koçtaş satıcılı ürünlerde geçerliymiş neden ana başlığa eklemiyorsunuz bu durumu. Kesinlikle bu ve buna benzer firmalardan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. (Aynı Çamaşır Makinesini rakip firmanızdan 2000 ₺ fazla vererek aldım.)
