Koçtaş Uygulamasında İade Sürecinin Onaylanmaması Ve Sürekli Bilgi Eksikliği

Koçtaş uygulaması üzerinden Mubah marka tek kişilik full ortopedik sünger yatak satın aldık ancak ürün çok kötü koktuğu için kullanamayacağımızı anlayıp iade etmeye karar verdik. 1 Eylül 2026 tarihinde ürünü iade/kargoya verdik ve sistem üzerinden de iade talebimiz görünüyor.

Aradan iki hafta geçmiş olmasına rağmen ne iademiz onaylandı ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Uygulama üzerinden ve diğer kanallardan sorularımıza da hiçbir şekilde cevap alamıyoruz. Süreç tamamen askıda kalmış durumda ve paramız uzun süredir iade edilmediği için mağduriyet yaşıyoruz.

İademin en kısa sürede onaylanmasını, 2.199,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri yapılmasını ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.