to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Puf Teslimatı Ve İade Sürecinin Gecikmesi
Koçtaş üzerinden s Home Design satıcısından 12.06.2026 tarihinde bir puf siparişi verdim ve ürün 26.06.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü açtığımda üzerinde delik olduğunu ve hasarlı geldiğini gördüm.
Satıcıyla uygulama üzerinden iletişime geçtiğimde değişim yapmadıklarını, sadece iade alabileceklerini söylediler. Bunun üzerine Koçtaş üzerinden iade talebi oluşturdum ancak iki gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme de alamadım.
Hasarlı gönderilen ürün için onaylanan iade sürecimin hızlandırılmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden yeşil renk puf koltuk siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında defolu olduğunu görünce verilen iade kodu ile 2 Temmuz’da kargoya verip iade ettim. Buna rağmen aradan bir haftayı aşkın süre geçti ve sistemde hâlâ “yolda” görünüyor, süreç bir türlü ilerlemiyor.
Hem defolu ürün gönderen hem de iade sürecini bu kadar uzatıp müşterisini mağdur eden bir firmanın adı Koçtaş gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmıyor. Sipariş ve iletişim bilgilerim zaten Koçtaş sisteminde mevcut. İademin derhal işleme alınmasını ve ürün bedelinin vakit kaybetmeden tarafıma para iadesi olarak yatırılmasını, ayrıca bu süreçte yaşattığınız mağduriyet ve zaman kaybı için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
