Hazırlanıyor Aşamasında 6 Gün Boyunca Duraklayan Sipariş Ve Yanıltıcı Ürün Görselleri

Kotaş uygulaması üzerinden Bursa Anatoliuma mağaza teslim seçeneğiyle Google Home fotoğraf çerçevesinden 3 adet sipariş verdim. Ürünün görselleri ahşap renk gibi göründüğü için bu renkte geleceğini düşünerek sipariş oluşturdum, ancak çerçeveler ceviz, yani koyu kahverengi olarak teslim edildi. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda görselin hatalı olduğu kabul edildi, ileteceklerini ve düzelteceklerini söylediler, ayrıca şikayet kaydı oluşturuldu fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra zor da olsa uygulamada yeniden ahşap renk stok buldum, fakat stokta görünmesine rağmen 3 adet ürünü aynı anda sepete eklememe sistem izin vermedi. Mağaza stokta olmasına rağmen mağaza seçip sepete atmaya çalıştığımda “stok yetersiz” uyarısı aldım ve müşteri temsilcisi yönlendirmesiyle tek tek sipariş vererek almak zorunda kaldım. Bu süreçte bir şikayet kaydı daha oluşturulmasına rağmen yine sonuç alamadım.

Siparişlerden birindeki çerçeve Hepsijet kargo firmasında hasar gördüğü için geri gönderilmiş ve iade olmuş. Bu nedenle 1 adet çerçeve için tekrar mağaza teslim olacak şekilde yeni sipariş vermek zorunda kaldım. Bu son verdiğim siparişe ait 1107111042 numaralı siparişim ise yaklaşık 6 gündür “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor. Müşteri temsilcisini aradığımda da süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum, çalışanlar sadece yeni şikayet kaydı açmakla yetiniyor fakat somut bir çözüm sunulmuyor.

Yanlış görsel kullanımı, stok ve sepet sorunları, hasarlı teslimat ve son siparişimin günlerdir hazırlanamaması nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Yanlış görselle yönlendirildiğim ilk siparişten itibaren yaşadığım tüm aksaklıkların dikkate alınmasını, 1107111042 numaralı siparişimdeki ürünün acilen hazırlanıp Bursa Anatoliuma mağazasına teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafisi için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.