to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Tüketici Hakları'na Saygılı Olmalı
Koçtaş internet alışveriş sitesinden mağaza teslimli Koçtaş basic
9 w LED ampul satın aldım. Bu ampullerden bir tanesi kullanmadan arızalı çıktı. 4 ay 7/8 kez Koçtaş Fix Kavacık mağazasına tüketici yasasındaki GB haklarından değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirttim.
Önce internetten satın aldınız değişmeyiz tavrı gösterdiler sonra aynı ürün yok bekleyin dediler.
4 ay ürün bekledikten sonra bir üst modelle değişme talebim reddedildi müşteri hizmetlerini aramam söylendi.
Müşteri hizmetleri şikayetimde değişim talebim ret edilmiştir.
Tüketici haklarını koruma kanununda ayıplı mal hakkında tüketiciye tanıdığı haklardan biri değişim hakkıdır. Ürünün garantisi sürmektedir. Ve hiç kullanılmamıştır arızası mağaza çalışanlarınca tespit edilmiştir.
Koçtaş'ı Tüketici Hakları'na uymaya davet ediyorum. Kabul görmezse değişim talebimle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Merhaba Mahmut Bey, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Şikayetimle ilgili müşteri hizmetleri aradı. Talebimle ilgili bir işlem yapılamayacağı söylendi. Koçtaş Tüketici Hakları'na müşteri memnuniyetine değer vermediğini gösterdi. Bu kadar net bir tüketici hakkına karşı çıkmaları Çağdaş bir şirket için çok şaşırtıcı. Hukuk a saygılı olmalıydılar. Kendileri bilirler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi yaptım. Bir toplu iğne olsa bile Tüketici Hakları'na kafa tutan bu tür Şirket ve yetkililerine ders vermeliyiz. Türkiye'de Tüketici Hakları gayet iyi seviyede haklarımızı sahip çıkarak tüketici bilincini arttırmaliyiz.
