Defolu Dolap Ve Kutu Açma Nedeniyle İade Reddi, 1500 TL Montaj Şartı

07.05.2026 tarihinde Akbatı Koçtaş mağazasına giderek 1000489318 kodlu 45 cm füme hg mutfak boy dolabı için, mağaza personelinin internet üzerinden açtığı siparişle alışveriş yaptım. Ürünüm 13.05.2026 tarihinde teslim edildi. Dolabı açtığımda, taşıma kısımlarındaki uçlarda, suntadan kaynaklı soyulmalar ve küçük küçük parçalanmalar olduğunu gördüm, ürün defolu geldi.

Ürünü kontrol etmek için mecburen etrafına sarılan, üzerinde hiçbir açıklama ya da uyarı bulunmayan karton kutuyu yırtarak açtım. 15.05.2026 tarihinde, yani teslimden iki gün sonra, iade talebinde bulundum. Ancak kutuyu attığım için iade alınamayabileceği söylendi ve çözüm olarak da montajı yapabileceklerini, bunun için de yaklaşık 1.500 TL civarında montaj ücreti ödemem gerektiğini belirttiler.

Gönderdikleri malzemede montaj için hiçbir işaret, ölçü ya da parça üzerinde yönlendirici bir ifade yok, sadece bir şema koymuşlar. Daha önce IKEA’dan aldığım ürünleri üzerlerindeki işaretler sayesinde rahatlıkla kendim kurabiliyordum, fakat Koçtaş’tan aldığım bu üründe, kurulumun müşterinin kendi kendine yapamayacağı kadar karışık bırakıldığını ve bunun üzerinden montaj ücreti alınmak istendiğini düşünüyorum. Hem defolu ürün gönderilip hem de sadece karton kutu açıldığı için iadenin riske atılması sebebiyle mağdur ediliyorum.

Ben, ayıplı gelen bu ürün için ücretsiz montaj yapılmasını veya koşulsuz iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Ürün daha elime ulaştıktan iki gün sonra iade başvurusu yaptım, yasal iade sürem içerisindeyim. Buna rağmen önce defolu ürün gönderilmesi, ardından kutu gerekçe gösterilerek iadenin belirsiz bırakılması ve üzerine bir de 1.500 TL civarında montaj ücreti istenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Mağduriyetim giderilmediği takdirde yaşadığım süreci tüm sosyal medya ve haber kanallarında paylaşmayı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar aramayı düşünüyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sürecin müşteri lehine, şeffaf şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.