Koçtaş Şişli'de Lavabo Montajının Gecikmesi Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

Koçtaş Şişli mağazasından Orka dolaplı lavabo satın alırken, ürünün 17.07.2026 Cuma günü teslim edileceği, 18.07.2026 Cumartesi günü de montajının yapılacağı bilgisi verildi. Ürün Cuma günü söylendiği gibi teslim edildi ancak Cumartesi günü tüm gün evde kurulum için beklememize rağmen kimse gelmedi, hiçbir bilgilendirme de yapılmadı.

Mağazayı defalarca aramama rağmen telefona bakan olmadı. Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda ise, ürün mağazadan alındığı için sistemlerinde göremediklerini, bu nedenle yardımcı olamadıklarını söylediler. Mağazaya ulaştığımda bu kez de “sistemsel bir hata olmuş, o yüzden kurulum ekibi sizi görememiş” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ürün zamanında kurulum yapılmadığı gibi, tarafıma herhangi bir dönüş ya da özür çağrısı da yapılmadı, sorunu hep ben takip etmek zorunda kaldım.

Sonuç olarak 18.07.2026 tarihinde kurulması gereken lavabo montajı, 21.07.2026 tarihine ertelendi ve bu süre boyunca hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi anlamda mağdur oldum. Satışını yaptıkları ürünün satış sonrası hizmetini bu kadar önemsememek Koçtaş Şişli mağazasının rutini midir merak ediyorum.

Koçtaş genel müdürlüğün bu süreçle ilgili açıklama yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.