to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Kurulumunda Kırılan Dolap Kapakları Değişim Talebi
25.12.2025 tarihinde Koçtaş Online üzerinden bir banyo lavabo seti satın aldım. Kurulum hizmeti için oluşturulan 1083412600 numaralı siparişim kapsamında Koçtaş kurulum ekibi 08.01.2026 günü montaj için eve geldi. Montaj sırasında alt lavabo dolabının kapakları kurulum ekibi tarafından kırıldı ve bu durumla ilgili tutanak tutuldu.
O gün bana, kırılan parçanın 2–3 gün içinde tedarik edileceği ve sorunumun çözüleceği söylendi. Ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen ne kırılan dolap kapaklarıyla ilgili herhangi bir parça geldi ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte iki kez Koçtaş müşteri temsilcisiyle telefonla görüştüm ve bir kez de online mağaza üzerinden talep oluşturdum, fakat somut bir çözüm sunulmadı.
Alt lavabo dolap kapakları kırık olduğu için yeni aldığım banyo setini kullanamıyor, mecburen eski lavabomu tekrar taktırmak zorunda kalıyorum. Hem ürün hem de kurulum hizmeti için ücret ödememe rağmen, montaj sırasında oluşan hasarın bu kadar süre giderilmemesi ve müşteri hizmetlerinden sonuç alınamaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Koçtaş’ın, kurulum sırasında kırılan alt dolap kapaklarını acilen temin ederek ücretsiz şekilde değiştirmesini, montajın eksiksiz olarak tamamlanmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Bilal D., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
31 Ocak günü parça geldi lavabo ve alt dolabı kurulum yapıldı. Üst aynalı dolap paketi açıldığında bu seferde 7 numaralı parçanın kırık olduğu görüldü. Tutanak tutuldu. Şimdi de firmadan bu parçanın gelmesini bekleyeceğiz.
04 Şubat günü lavabonun üst kırık parçası geldi aynı gün Koçtaş kurulum ekibiyle iletişime geçtim. Kurulumu yaptılar. 08 Ocak'ta başladığımız kurulum işi 04 Şubat da 27gün sonra bitti. Bu süreçte yaşadığımız sıkıntılar Koçtaş çözüm merkezi sadece not alıyor hızlı aksiyon alınamıyor. Kurulum ekibi lavabo kurulumu için eski lavaboyu size sokturuyor kurulumu sadece dolap montajını yapıyor. Batarya takma silikon çekme gider hortumlarını falan ellemiyor. Pişman olduk maalesef.
