Koçtaş Siparişim Teslim Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Koçtaş ın Mall Of İstanbul daki mağazasından 31.05.2025 tarihinde sipariş verdiğimiz 1071962486 sipariş numaralı bahçe mobilyası takımı, haziranın 27 sinde kargoya verildi. Kargoya verildiği bilgisi cep telefonumuza atılan SMS ile bize bildirildi. Koçtaş müşteri hizmetleri tarafından Temmuz un 1 inde, en geç 2 sinde kargonun elimize ulaşacağı söylendi. Bu şikayeti oluşturduğum tarih Temmuzun 9 u ve kargo hala elimize ulaşmadı. Şimdi ye kadar koçtaş müşteri hizmetlerini çok kez arayıp konuştuk. Şehir dışına çıkacağımızı bunun için kargonun elimize ulaşmasını beklediğimizi ilettik. Bize haklı olduğumuzu mağdur edildiğimizi söylediler. Kargoları dağıtan kurum ile ilgili bir numara verdiler. Bu numaradan kargo nuz ile ilgili nerede olduğu, ne zaman elinize ulaşacağı gibi bilgileri edinebileceğimiz söylendi fakat verilen numara çağrıları cevaplamıyor ve geri dönüş yapmıyor. Verilen numaranın WhatsApp profil fotoğrafında Smile Land Furniture yazıyor bunu da buradan belirteyim faydası olabilir. Koçtaş müşteri hizmetlerine, verdiğiniz numarayla iletişime geçemediğimizi kargo ile ilgili bilgi alamadığımız ilettiğimizde bize kendilerininde iletişim sağlayamadıkları belirttiler. Bunun dışında da sadece kargonuz uzun süredir teslim edilmemiş mağdur edilmiş siniz biz aciliyetinizi bildiriyoruz sıranızı öne alıyoruz falan dediler. İade mi istersiniz, kargonuzun teslimatını mı istersiniz diye sordular İade istemiyoruz, kargonun teslim edilmesini istiyoruz dedik. Koçtaş'ın kendisi, kendilerinden sipariş edilen ürünün nerede olduğu, ne durumda olduğu, müşteriye ne zaman ulaşacağı bilgilerine nasıl erişemiyor anlamış değilim. Şikayetvar ekibinden kargomun ne zaman teslim edileceğini öğrenmeyi ve kargonun elime ulaşmasını sağlamaları ricamdır.