Koçtaş'ta Kırık Abajur Ve Yanıltıcı İade Süreci

Koçtaş’ın internet sitesinden 1093755278-a teslimat numaralı bir adet abajur satın aldım. Ürün elime ulaştığında abajurun üst kısmındaki krem renkli kağıt bölüm tamamen ezilmiş, kullanılmayacak ve sergilenecek halde değildi. Ürünün en önemli kısmı bu olmasına rağmen bu şekilde gönderilmiş olması hem kalite kontrolde ciddi bir sorun olduğunu hem de müşteriye gösterilen özenin ne kadar yetersiz kaldığını açıkça gösteriyor.

Bu kusurlu ürün için Koçtaş’tan 6100400828 numaralı iade kodunu aldım. Ertesi gün kargoya gittiğimde kargo firması bu iade numarasının geçerli olmadığını söyledi. Koçtaş’ın internet sitesine girdiğimde ise ürünün sözde kargoya verildiği ve inceleniyor şeklinde göründüğünü gördüm. Oysa ürün hâlâ benim elimde, hiçbir yere teslim edemiyorum ama sistemde sanki iade yapılmış ve süreç işliyormuş gibi gösteriliyor. Bu durum hem yanıltıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir hata.

15.05.2026 tarihinden beri, yaklaşık 1 aydır bu basit iade işlemini gerçekleştirebilmek için uğraşıyorum. Koçtaş müşteri hizmetlerini 3 kez aramama rağmen her seferinde sadece “inceleyeceğiz” denilip oyalandım, herhangi bir çözüm üretilmedi, geri dönüş yapılmadı. Kusurlu ürün elimde bekliyor, ben ürünü teslim edemiyorum, sistemde ise iade tamamlanmış gibi gösterilerek sorumluluk üzerinden atılmaya çalışılıyor.

Kusurlu bir ürün gönderilip üzerine bir de iade sürecinde bu kadar mağdur edilmemi, müşterinin bu kadar ciddiye alınmamasını kabul etmiyorum. Kusurlu abajurun iadesine ilişkin sistemdeki hatanın derhal düzeltilmesini, ürünün fiilen iade edilebilmesi için geçerli bir iade süreci başlatılmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.