Koçtaş Mobil Uygulamasında Yüzde On İndirim Alınamadı

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden 06.08.2026 tarihinde Evmo 2 kapılı çok amaçlı dolap satın aldım. Uygulamaya girdiğimde ana sayfada, mobil uygulamayı indirene ilk alışverişe özel olmak üzere yüzde 10 indirim yapılacağı broşür şeklinde açık ve net şekilde beyan ediliyordu. Broşürde ek bir açıklama ya da koşul belirtilmemişti.

Gece geç saatte yaptığım alışverişte, bu yüzde 10 indirimi bir türlü sepetime ya da promosyon kısmına ekleyemedim. O saatte müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için nasıl yararlanacağım konusunda bilgi alamadım ve indirim uygulanmadan alışverişimi tamamlamak zorunda kaldım. 3.960 TL’lik alışverişimde yaklaşık 396 TL tutarındaki bu yüzde 10 indirimden yararlanamamış oldum.

Daha sonraki günlerde müşteri hizmetlerini iki kez arayarak yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım ve mağdur olduğumu belirttim. Ancak tarafıma broşürün hatalı olabileceği, bunu ilgili birime bildirecekleri fakat para iadesi veya kupon tanımlaması yapamayacakları söylendi. Ana sayfadaki “mobil uygulamayı indir, ilk alışverişine yüzde 10 indirim” şeklindeki broşürün bu haliyle yanıltıcı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir telafi veya çözüm sunulmadı.

Hem verilen taahhüde rağmen indirimden yararlandırılmamam hem de sonrasında hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle Koçtaş’tan şikayetçiyim. Ana sayfada belirtilen yüzde 10 indirimin tarafıma uygulanmadığı için oluşan maddi kaybımın karşılanmasını ve bu yanıltıcı broşürün düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da ileteceğimi belirtmek isterim.