to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Mağazası Eksik Ürün Ve İade Sorununda Çözüm Sunmuyor
14.12.2025 tarihinde Koçtaş Ankara İstanbul Yolu mağazasından, mağazanın pos cihazı üzerinden online sipariş verdim. Ödemeyi mağazada yaptığım bu siparişe ait ankastre modülünün çekmece kapağı ve arka yüzü eksik teslim edildi. Mağaza ödemeyi kendisi almasına rağmen, eksik parçaları teslim etmeyerek mağazadan herhangi bir çözüm sunmadı.
Sipariş numaram 1083550565’tir. Eksik ürünler için online sistem üzerinden iade talebi oluşturdum, iade talebim 19.12.2025 tarihli olmasına rağmen tarafıma gönderilen iade kodu bir türlü aktifleşmediği için iade işlemini gerçekleştiremiyorum. 18.12.2025 tarihinden itibaren müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen sorun çözülmedi.
Tüm bu süreçte hem mağaza hem de müşteri hizmetleri çelişkili bilgiler veriyor, iade için ayrıca mağazaya gitmem ve paramı ancak oradan alabileceğim söyleniyor. Ödemeyi mağazada yapmış olmama, ürünün eksik gelmesine ve iade kodunun çalışmamasına rağmen halen iadem gerçekleşmedi ve mağaza bu konuda son derece ilgisiz kaldı. Bir daha Koçtaş’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Eksik parça istemiyorum, bu nedenle siparişimin tamamının iptal edilerek iade kodumun derhal aktif edilmesini, mağazaya gitmek zorunda bırakılmadan ödediğim tutarın doğrudan hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Bircan Akgül T., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
