Koçtaş Su Arıtma Cihazında Koku Problemi Ve Yetersiz Servis Desteği!

05.06.2023 tarihinde Koçtaş'tan almış olduğum Pera Water marka su arıtma cihazını mağazadan alıp evime getirip kurdum. Zaten kurulumu çok basit bir şekilde yapılıyor. Kurulum yapıldıktan sonra servisi ile görüşüp garanti süresi başlattılar. 12.01.2024 tarihinde yedek filtreleri değişimini yaptım, hiçbir sıkıntı çekmeden kullanmaya devam ettim. 12.07.2024 tarihinde ev değişikliğine gidince yeni evime götürüp kurdum. 1 hafta sonra suda koku olmaya başladı. Bunun üzerine servis ile görüştüm, bana filtrelerin yenilenmesi gerektiğini söyledi. Ben de bunun üzerine servis talep ettim. Verilen cevap, 'Servisimiz gelir ise orijinal filtreler ile değiştirmezler, bir de size daha pahalıya gelir' diye oldu ve bana orijinal filtrelerin olduğu bir sayfanın linkini attılar. 'Buradan alabilirsiniz' dediler. Bunun üzerine ben de yeni filtre sipariş verdim. Yeni filtreler geldi, değişimini yaptım ama suyun kokusu değişmedi. Böyle yosun kokusu gibi bir koku. Tekrar servis ile görüştüm, servis talebinde bulundum. Bana şu cevabı verdi: 'Cihazlarımızın garantisi 2 yıldır. Ancak cihazı kendiniz kurduğunuz için öncelikli destek sizlere görüntülü verilir. Eğer parçalarınızda herhangi bir arıza var ise garantili bir şekilde arızalı parça gönderilir ve sizlerden ücret talep edilmez. Ancak servisin gelmesi için montaj dahil olmak üzere bakımlarını da servisin yapması gerekir.' Bana bu şekilde cevap verdiler. Akşam saat 17.00'den sonra çalışmıyorlar. Sabah saat 09.00'dan önce çalışmıyorlar. Hafta sonu cumartesi pazar çalışmıyorlar. Çok güzel, hafta içi bizim işimiz yok, arıtmanın başında bekleyip bana görüntülü görüşme ile yönlendirme ile arıza tespiti yaptırmaya çalışıyorlar. Alt tarafı diyecekleri çok basit, herkesin yaptığı gibi 'Efendim kullanıcı hatası ise şu kadar ücreti olur. Değil ise garantiden değişir' diyecek, servis gönderecek. Hem bana 'Servis gelirse pahalıya yapar ve orijinal filtre kullanmaz' de, hem de servis isteyince 'Kendiniz kurdunuz' de.