Koçtaş İzmit Mağazasından Çatlak Lavabo Taşı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Koçtaş İzmit Başiskele mağazanızdan satın aldığım ve 16.06.2026 tarihinde yetkili ekibiniz (Ekip: ekp00896) tarafından montajı yapılan, 111656801 numaralı siparişime ait Londa 80 cm Takım lavabo taşı montaj sonrası incelendiğinde çatlaklar fark ettim. Ürün için toplam 23.500 TL ödeme yaptım.

Lavabo taşında, fotoğraflarda da görülebileceği üzere herhangi bir darbe, çarpma veya kullanım izi bulunmamaktadır. Çatlak tamamen fabrikasyon bir üretim hatası (gizli ayıp) niteliğinde olup ya ürünün kendisinden kaynaklanmakta ya da montaj ekibinizin kurulum esnasındaki aşırı sıkıştırması sonucu oluşmuştur. Kurulumu tamamen sizin yetkili ekibiniz yaptığı için ortaya çıkan bu sorunla ilgili tüm sorumluluğun Koçtaş’a ait olduğunu düşünüyorum.

Daha fazla mağduriyet yaşamamak adına, kusurlu lavabo taşının ivedilikle hatasız yeni bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yeni lavabo taşının adresime getirilmesini ve mevcut kusurlu taşın yine sizin ekibiniz tarafından sökülüp yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde servis formu ve faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.