Koçtaş Iade Kodu Hatası Ve Geciken Müşteri Desteği

Koçtaş pazaryerinden farklı bir satıcı aracılığıyla Orbus 12v 7 Amper motosiklet aküsü satın aldım. Ürünün ölçüleri motosikletime uymadığı için iade etmek istedim ancak tarafıma verilen PTT iade kodu geçerli çıkmadı ve kargoyu veremedim. 7 gün içinde iade edebileceğim yazmasına rağmen 14.09.2026 tarihinde iade etmeye çalıştığımda sistem bu geçersiz kod nedeniyle işlemi tamamlamama izin vermedi.

Bunun üzerine Koçtaş üzerinden 10827693 numaralı kayıtla destek talebi açtım, üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de süreçle ilgili bilgilendirildim. Sonrasında “Bize Ulaşın” bölümünden durumu tekrar anlatarak iade kodunun yenilenmesini talep ettim, fakat bu kez mesajımı satıcıya iletmişler ve satıcı doğrudan bana yazmaya başladı. Koçtaş müşteri hizmetlerinin bu kadar basit bir işlem olan iade kargo kodunu yenilemek konusunda bile süreci sahiplenmemesi ve bu umursamaz yaklaşımından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş numaram 1103286080’dir. Ürün bedeli tarafımdan henüz tahsil edilmemiş olsa da, iade sürecinin zamanında ve sorunsuz tamamlanmasını, geçersiz olan PTT iade kodumun acilen yenilenmesini ve iade hakkımın korunarak sürecin Koçtaş tarafından takip edilmesini talep ediyorum.