to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Fix Niğde Şubesinde Garanti Ve Müşteri İlgisizliği
19/08/2025 tarihinde Koçtaş Fix Niğde Aşağıkayabaşı Şubesi’nden Evmoni marka örgülü duş hortumu satın aldım. Yaklaşık 45 gün kullandıktan sonra, bugün iç plastik hortumun patladığını ve su kaçırmaya başladığını fark ettim. Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünerek faturamla birlikte şubeye başvurdum.
Şubede satış danışmanı olduğunu belirten Y**** Ç**** isimli çalışan, ürünün garantisinin olmadığını, Koçtaş’ın bu konuda sorumluluğu bulunmadığını ve üretici firma ile benim iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Yanında bulunan diğer çalışan da konuya müdahil olmadı. Ayrıca Y**** Ç****, "Nereye şikayet edersen et, benim olsa çöpe atardım" gibi alaycı ifadeler kullandı. Bu yaklaşım, müşteri olarak kendimi son derece değersiz hissetmeme neden oldu.
Daha önce başka bir Koçtaş şubesinde benzer bir sorun yaşadığımda, çalışanlar firmayla iletişime geçip ürünü değiştirerek adresime göndermişlerdi. Aynı hassasiyeti bu şubede göremedim. Şikayetimle ilgili olarak müşteri hizmetlerini de aradım; ancak saat 20:01’de hizmet vermedikleri için ulaşamadım.
Ürünümün değiştirilmesini ve yaşanan ilgisizlik ile saygısızlık nedeniyle firma yetkililerinin ve ilgili şahsın özür dilemesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 0322025000004970.
Merhaba Sezai D., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Firma olarak gereği yapıldı, duyarlılıklarından dolayı ilgililere teşekkür ediyorum.
