Koçtaş Bayisinin Kampanya İndirimi Yanlış Kullanımı Ve Müşteri Mağduriyeti

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden Bosch gri 3'lü ankastre set 337 satın aldım. Satın alma işlemim 12.06.2026 tarihinde gerçekleşti ve sipariş/fatura numaram 1095617163. Bu ürün için toplam 44.060,44 TL ödeme yaptım.

Alışverişimi yaptıktan sonra herhangi bir kampanya kodu bana doğrudan gelmedi. Daha sonra beni 0216 483 26 80 numaralı bsh bayisi (Çınar Mobiliyum) arayarak, Koçtaş’tan aldığım ürün için aradıklarını, telefonuma bir kod geleceğini ve bu kodu kendilerine iletmem gerektiğini söylediler. Telefonuma gelen ilk kodun kişisel verilerin kullanımı izni ile ilgili olduğunu söyleyerek bu kodu talep ettiler; ben de paylaştım. Ardından ikinci bir kod daha geleceğini, onu da iletmem gerektiğini söylediler ve o kodu da onlara verdim.

Bu ikinci kodu paylaştıktan sonra gelen SMS’i detaylı okuduğumda, mesajda Bosch ankastre Haziran kampanyası kapsamında 9.000 TL indirim kodu olduğu ve C6963b b016 kampanya kodunun yer aldığını gördüm. Bunun üzerine mağazada görüştüğüm ve telefonla konuştuğum, isminin i*** olduğunu söyleyen çalışanla durumu paylaştım ve bu kampanya kodunu benim adıma kendilerinin kullandığını belirttim. İ*** Hanım ise böyle bir şey olmadığını, zaten ürünü indirimli fiyattan aldığımı söyleyerek iddiamı reddetti.

Ben de durumu Koçtaş müşteri hizmetlerine ilettim. Koçtaş müşteri hizmetleri, şikayetimi mağazaya ilettiklerini söyledi. Bunun üzerine mağazayı tekrar aradığımda yine i***Hanım telefona çıktı ve beni ilgili birimin pazartesi günü arayacağını, şu anda kapalı olduğunu söyledi; ayrıca yaptıkları işlemin gayet normal olduğunu ifade etti. Tüm bu süreç sonucunda, Bosch tarafından bana tanımlanan 9.000 TL’lik kampanya indirim hakkının fiilen benim adıma kullanılmadığını, bu indirim tutarının bayi tarafından kendi lehlerine kullanıldığını ve tarafımdan gizlendiğini düşünüyorum.

Benzer Bosch ankastre setlerin diğer internet sitelerinde 42.500 – 45.000 TL aralığında satıldığını gördüğüm için, hem fiyat hem de kampanya kodu kullanımı açısından ciddi şekilde mağdur edildiğime inanıyorum. Resmen benim adıma tanımlanan 9.000 TL’lik indirim hakkının haksız kazanç yoluyla alındığını düşünüyorum.

Bu nedenle, C6963b b016 kampanya kodu kapsamındaki 9.000 TL’lik indirimin tarafıma nakit iade, hediye çeki veya Koçtaş alışverişlerimde kullanılabilecek indirim şeklinde yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bayi tarafından kullanılan doğrulama ve kampanya kodlarının kim adına ve nasıl kullanıldığının ayrıntılı olarak incelenmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.