Koçtaş Ankara Eryaman’da Yanlış Kurulan Gardırop Ve Eksik Parça İçin Çözüm Talebi

17.05.2026 tarihinde Koçtaş Ankara Eryaman şubesinden 24.999 TL ödeyerek kartla bir gardırop satın aldık. Kurulum için gelen ekip ürünü yanlış kurdu ve bir parçası eksik çıktı. Bu durumla ilgili tutanak tutuldu, ardından “mağazayı arayın” denildi ancak mağazayı aradığımızda telefonlara bakılmadı.

Daha sonra şikayet kaydı oluşturduk, bu kez hemen dönüş yapıldı ve B**** Ç***** isimli kişi tutanağın kendilerine düşmediğini söyleyerek bizden mail ile göndermemizi istedi. İstenilen şekilde tutanağın fotoğrafını ve ürün fotoğraflarını mail olarak gönderdik ancak 24 saat geçmesine rağmen geri dönüş yapılmadı.

Mağazaya telefonla üç gün sonra ancak ulaşabildik, çoğu zaman yine açmadılar. B**** Hanım’ın mail imzasında yazan cep telefonu numarasını aradığımızda ise bu kez numaranın şahsi olduğu ve bugün pazar olduğu söylenerek ters bir üslupla karşılık verildi. Numaranın şahsi olduğunu bilmem mümkün değilken bu şekilde konuşulması beni ayrıca mağdur etti.

Şu an gardırop hâlâ yanlış kurulmuş ve parçası eksik şekilde duruyor, günlerdir hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Ürünün doğru şekilde, eksiksiz ve ücretsiz olarak yeniden kurulmasını, eksik parçaların acilen temin edilmesini ve tarafıma resmi bir dönüş yapılarak sürecin netleştirilmesini istiyorum. Aksi durumda konuyu gerekli tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.