Koçtaş 41 Gün Boyunca Ürün Teslim Etmedi, İptal Ve İade Taleplerini Görmezden Geldi

Koçtaş 41 Gündür Ürünümü Teslim Etmiyor, İptal Talebimi de Gerçekleştirmiyor!

11 Ağustos 2026 tarihinde Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden 1099376587 numaralı havuz siparişini verdim. Siparişin 12 Ağustos’ta kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bugün 21 Eylül ve ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Aradan tam 41 gün geçti. Yaz aylarında kullanmak amacıyla aldığım havuz, Koçtaş’ın teslimat konusundaki sorumsuzluğu nedeniyle sezon bittikten sonra bile elime ulaşmadı. Zamanında teslim edilmeyen bu ürünün artık benim için hiçbir anlamı kalmadı.

Üstelik son iki haftadır siparişimin iptal edilerek ödediğim 8.249 TL’lik ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Buna rağmen Koçtaş ne ürünü teslim ediyor ne de iptal ve ücret iadesi işlemini gerçekleştiriyor.

Şimdi paramı iade etseler bile aynı havuzu yeniden satın almak istediğimde ürünün güncel fiyatı 15.000 TL olmuş durumda. Koçtaş’ın haftalardır süren ihmali nedeniyle hem paramı kullanamadım hem havuzumu teslim alamadım hem de aynı ürünü yeniden satın alma imkanımı kaybettim. Kısacası hem paramdan hem ürünümden oldum. Bu mağduriyetin sorumlusu ben değilim.

Mesafeli satışlarda geçerli olan azami 30 günlük teslim süresi açıkça aşılmıştır. Parasını peşinen tahsil ettiğiniz bir ürünü haftalarca teslim etmemek, ardından müşterinin iptal ve iade talebini de sonuçlandırmamak kabul edilemez.

Siparişimin derhal iptal edilmesini; ürün bedeli olan 8.249 TL ile varsa kargo ücretinin tamamının hiçbir kesinti yapılmadan, ödeme yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım maddi mağduriyetin de giderilmesini bekliyorum.

Sorunun gecikmeden çözülmemesi halinde tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum. Koçtaş gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya, müşterisini haftalarca hem ürünsüz hem de parasız bırakan bu yaklaşım kesinlikle yakışmadı.