to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Cam Parçası İçin Talep Formu Oluşturulamıyor Ve Yedek Parça Bulunamıyor
08.01.2025 tarihinde Koçtaş Viaport mağazasından Hanki Colours 5 kanat kumandalı tavan vantilatörü satın aldım. 23.02.2026 tarihinde sadece ampul değiştirirken, herhangi bir zorlayıcı hareket yapmadığım halde tavan vantilatörünün cam kısmı kenarından kırıldı.
Yaşadığım sorun sonrası Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, kırılan cam için talep formu oluşturmam gerektiğini söyledi; ancak sistem hatası nedeniyle bu formu oluşturamadım. Ardından Viaport Koçtaş mağazasını ve başka Koçtaş mağazalarını aradığımda ya da görüştüğümde, mağazalarda yedek parça bulunmadığı, diğer mağazalarda olup olmadığının da ancak talep formu ile araştırılabileceği belirtildi. Ancak bu talep formu bir türlü oluşturulamadığı için süreç ilerlemedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Satılan ürünlerde belirli bir süre zorunlu yedek parça bulundurma yükümlülüğü olmasına rağmen, ürünün cam yedek parçasını hiçbir yerde bulamıyorum ve müşteri hizmetleri ile mağazalardan da sonuç alamıyorum. Ürünün normal kullanımında, ampul değişimi sırasında kırılan cam için benden herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz yedek parça temin edilmesini ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
08.01.2025 tarihinde Koçtaş Viaport mağazasından Hanki Colours 5 kanat kumandalı tavan vantilatörü satın aldım. 23.02.2026 tarihinde sadece ampul değiştirirken, herhangi bir zorlayıcı hareket yapmadığım halde tavan vantilatörünün cam kısmı kenarından kırıldı.
Yaşadığım sorun sonrası Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, kırılan cam için talep formu oluşturmam gerektiğini söyledi; ancak sistem hatası nedeniyle bu formu oluşturamadım. Ardından Viaport Koçtaş mağazasını ve başka Koçtaş mağazalarını aradığımda veya görüştüğümde, mağazalarda yedek parça bulunmadığı, diğer mağazalarda olup olmadığının da ancak talep formu ile araştırılabileceği belirtildi. Ancak bu talep formu bir türlü oluşturulamadığı için süreç ilerlemedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Satılan ürünlerde belirli bir süre zorunlu yedek parça bulundurma yükümlülüğü olmasına rağmen, ürünün cam yedek parçasını hiçbir yerde bulamıyorum ve müşteri hizmetleri ile mağazalardan da sonuç alamıyorum. Ürünün normal kullanımında, ampul değişimi sırasında kırılan cam için benden herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz yedek parça temin edilmesini ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba Bill T., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Yedek parça Sorunum çözüldü Koçtaş Müşteri hizmetleri ve Pendik Viaport Koçtaş çalışanlarına çok teşekkür ederim.
