to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Parçalar Ücretsiz Gönderilsin Ve Geciken Cevap Süreci Hızlandırılsın
Koçtaş üzerinden Adore marka bir ayakkabılık satın aldım; ürün elime ulaştığında kargoda iki parçasının kırık olduğunu gördüm. Teslimatın 29 Nisan civarında yapıldığını hatırlıyorum ve ürünü o tarihten beri düzgün şekilde kullanamıyorum.
Durumu fark eder etmez Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım, talep ettikleri şekilde kırık parçaların fotoğraflarını gönderdim. Haklı olduğumu, parçaların gerçekten kırık olduğunu söylediler ancak 10 gündür firmadan cevap beklediklerini belirtiyorlar ve süreç bir türlü ilerlemiyor.
Benim talebim çok net: Kırık parçaların bir an önce ücretsiz şekilde gönderilmesini, böylece ürünü kurup kullanabilmeyi istiyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa da ürünün iadesi ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Uzayan bu bekleme sürecinin Koçtaş tarafından hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Merhaba Çağlar İ., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Kırık parçaları için Koçtaş ile iletişime geçtim, üretime girdiği bilgisini aldım ancak bir haftadır ilerleme yok. Ücretsiz yedek parça gönderimi ya da ücret iadesi talebim hâlâ beklemede.
